Política de envío

PLAZOS DE ENTREGA

La entrega de nuestros productos se realiza a través de varias Agencias de Transporte (Seur, Correos, Gls, Fedex ó Nacex) en la modalidad de entrega urgente a domicilio. Los plazos de entrega varían desde las 24 horas a varias semanas dependiendo de:

• Stock disponible.
• Fabricación del producto (hay productos que se fabrican bajo pedido lo que conlleva un tiempo más alto de lo habitual)
• Personalización del producto (Hay productos que ya sean fabricados o en almacen pueden ser personalizados y por tanto aumentar el tiempo de envío)
• Volumen de trabajo (Tenemos fechas en las que el volumen pedidos sobrepasa nuestros recursos como black friday aunque solemos reforzar la plantilla)
• Causas ajenas a la empresa (En los envíos dependemos de empresas como Nacex, Correos y otras que pueden tener sus propias complicaciones, también hay problemas en aduanas, causas meteorológicas y otros factores que están fuera del control directo de EYM) 

Pedidos Unión Europea

Todo Medieval se reserva el derecho a deducir gastos de envío y asociados a la devolución económica si:
-El cliente ha abierto el paquete y los productos presentan daños o desgaste por uso se le devolverá una parte proporcional o nada dependiendo del estado de el/los productos.

La devolución del dinero no se realizará hasta recibir y comprobar el estado del pedido.

Pedidos Internacionales

Todo Medieval situada en España, considera envío internacional cualquier país no miembro de la Unión Europea.

La empresa no se responsabiliza de los costes de aduanas de cada país, es responsabilidad del cliente averiguar y resolver estos costes generados en sus fronteras. Todo Medieval se reserva el derecho a deducir gastos de envío y asociados a la devolución económica si:

-El cliente rechaza abonar los gastos aduaneros.

-El cliente ha abierto el paquete y los productos presentan daños o desgaste por uso se le devolverá una parte proporcional o nada dependiendo del estado de el/los productos.

La devolución del dinero no se realizará hasta recibir y comprobar el estado del pedido.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Disponemos de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema que surja durante el envío de nuestros artículos o envíos teniendo informados en todo momento a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para tramitar su devolución por desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados a mano por encargo, productos modificados conforme a las especificaciones solicitadas por el comprador o claramente personalizados, salvo por defecto o error de fabricación, el plazo de entrega de los productos fabricados por encargo o personalizados puede tardar más de lo habitual dependiendo de la carga de trabajo de ese momento

Puede rescindir el contrato de compra que haya efectuado en nuestra tienda online enviando un email en el plazo indicado anteriormente.

Usted deberá hacernos llegar el artículo o los artículos por sus propios medios. No se aceptarán envíos con Portes Debidos.

Si deseas hacer una devolución debes descargar este documento de Desistimiento, rellenarlo y enviarlo a nuestras oficinas ubicadas en C/ Santa Lucía 4b nave4, Oyon, Álava. CP:01320, o a través del correo electrónico [email protected]

Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente. El Cliente deberá comunicar su desistimiento a LA ENTIDAD a través de Formulario de Desistimiento (Enlace al Documento) mediante correo electrónico, correo postal o fax, dentro de ese plazo de 14 días. El coste de los envíos de las devoluciones correrá a cargo de El Cliente. Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el envoltorio original y no pueden haber sido usados. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que fue usado por El Cliente.

En Todo Medieval cumplimos las más estrictas reglas de pago vigentes. 
Aceptamos los siguientes tipos de pago:

• Tarjetas Crédito/Débito Visa y MasterCard
• Transferencia Bancaria (instrucciones en el Checkout)
• Bizum
• SeQura
• Pago Contra Reembolso (Sólo Península Ibérica; España y Portugal. No se incluyen islas ni Ceuta y Melilla)