Política de envío

Plazos de Entrega

En Todo Medieval trabajamos con varias agencias reconocidas (Seur, Correos, GLS, FedEx o Nacex) para ofrecer una entrega rápida y segura directamente en tu domicilio. A continuación, te explicamos cómo gestionamos nuestros envíos.

Normalmente recibirás tu pedido en un plazo que va desde 24 horas hasta 2 semanas, dependiendo del producto y la disponibilidad en stock.

Ten en cuenta que algunos artículos son fabricados a mano o personalizados bajo demanda, lo que puede requerir tiempo adicional de elaboración.

Pedidos con destino a la Unión Europea

En caso de devolución por causas no imputables a Todo Medieval, la empresa podrá deducir del importe a reembolsar los gastos de envío y los costes asociados a la devolución, siempre que dichos gastos sean legalmente repercutibles al cliente y se hayan comunicado conforme a la normativa aplicable.

Si los productos devueltos presentan signos de uso, manipulación, daño o desgaste que excedan de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso por la disminución de valor de los artículos, de acuerdo con la legislación vigente.

La mera apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas para determinados productos.

En las devoluciones ordinarias, el reembolso se gestionará conforme a los plazos legales aplicables. Cuando corresponda, Todo Medieval podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo previsto legalmente.

Pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea)

Se considerarán pedidos internacionales, a efectos de esta sección, aquellos cuyo destino se encuentre fuera de la Unión Europea.

Aranceles, impuestos y gastos aduaneros

El cliente acepta que su pedido puede estar sujeto en destino al pago de aranceles, impuestos, tasas aduaneras u otros gastos de importación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario.

Retrasos y controles aduaneros

Todo Medieval no será responsable de las demoras que se deban exclusivamente a trámites aduaneros, inspecciones, retenciones o incidencias en frontera ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

Los plazos de entrega estimados pueden verse afectados por los procedimientos de importación y las actuaciones de las autoridades competentes del país de destino.

Restricciones legales de importación

El cliente deberá comprobar previamente las restricciones de importación aplicables en su país, especialmente cuando se trate de espadas, cuchillos, armas de colección, artículos de recreación histórica u otros productos sujetos a regulación específica.

La importación de determinados artículos puede estar prohibida o requerir autorizaciones especiales dependiendo de la legislación del país de destino.

Todo Medieval no asumirá los costes o consecuencias derivados de restricciones legales de importación ajenas a su responsabilidad, sin perjuicio de sus obligaciones legales como vendedor.

Devoluciones por causas ajenas a Todo Medieval

IMPORTANTE: DEVOLUCIONES POR IMPAGO DE ADUANAS, AUSENCIA DEL DESTINATARIO O RESTRICCIONES LEGALES.

Si el pedido es devuelto por causas ajenas a Todo Medieval, incluyendo:

• La negativa del cliente a abonar los aranceles, impuestos o costes aduaneros que legalmente le correspondan.
• La falta de colaboración del destinatario en los procedimientos de despacho aduanero.
• La ausencia reiterada del destinatario en los intentos de entrega.
• La falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
• La existencia de restricciones legales de importación en el país de destino.

Todo Medieval podrá deducir del importe a reembolsar los gastos de envío y los costes derivados del transporte, devolución, almacenamiento o gestión logística, siempre que sean gastos efectivamente ocasionados, debidamente justificados y legalmente repercutibles al cliente.

Estas deducciones se aplicarán respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Estado de los productos devueltos

Cuando un pedido internacional sea devuelto, se comprobará el estado de los artículos recibidos.

Si los productos presentan signos de uso, manipulación, daños o deterioro imputables al cliente, podrá aplicarse la depreciación correspondiente sobre el importe a reembolsar, siempre que resulte legalmente procedente.

La apertura del paquete no implicará por sí sola la denegación del reembolso.

Tramitación de reembolsos internacionales

En los supuestos de devolución internacional por entrega fallida, rechazo del destinatario o incidencias aduaneras, cualquier reembolso que proceda se tramitará una vez que la mercancía haya sido recuperada y se haya comprobado su estado, respetando en todo caso los plazos y derechos de reembolso establecidos por la normativa aplicable.

Del importe correspondiente podrán descontarse los gastos justificados que legalmente sean imputables al cliente.

Costes de Envío

El coste del envío depende del destino del pedido y del importe de la compra. A continuación, te mostramos las tarifas:

Los gastos de envío indicados no incluyen posibles aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera, salvo que se especifique expresamente lo contrario durante la compra.

Seguimiento y consultas

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes contactarnos directamente mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +34 603 90 90 83

Gracias por confiar en Todo Medieval. ¡Esperamos que disfrutes de tu pedido!