Contacto — Todo Medieval

¿Tienes dudas sobre un producto, un pedido o una devolución? ¿Quieres proponernos una colaboración o necesitas comunicar una incidencia con el transporte? En Todo Medieval estamos para ayudarte.

¿En qué podemos ayudarte?

• Consultas de productos: materiales, medidas, características, disponibilidad o compatibilidad.
• Pedidos y envíos: estado del pedido, cambios de dirección e incidencias con la entrega.
• Devoluciones y cambios: gestión de devoluciones, cambios de talla o producto.
• Reclamaciones: artículos dañados, piezas faltantes o embalajes en mal estado.
• Colaboraciones y B2B: distribución, mayoristas, recreación histórica, eventos, contenido y patrocinios.
• Soporte web y cuentas: problemas de acceso, pagos o errores en la tienda online.

Para agilizar la respuesta

Incluye la siguiente información en tu mensaje siempre que corresponda:

• Número de pedido (lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación).
• Nombre completo y correo electrónico utilizado durante la compra.
• Referencia o URL del producto sobre el que realizas la consulta.
• Descripción clara de la incidencia y, si procede, fotografías del producto y del embalaje exterior e interior.

Plazos de respuesta

Respondemos habitualmente en un plazo de 24–48 horas laborables. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 (hora peninsular española).

Durante campañas especiales, promociones o periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden ampliarse ligeramente. Trabajamos para atender todas las consultas lo antes posible.

Canales de contacto

• Formulario de contacto: utiliza el formulario disponible en esta página para enviarnos directamente tu consulta.
• Correo electrónico: [email protected]
• Redes sociales: también puedes contactar con nosotros mediante los perfiles oficiales disponibles en el pie de página de nuestra tienda.

Dirección de Todo Medieval

Todo Medieval
C/ Santa Lucía, 4B, Nave 4
01320 Oyón, Álava
España

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o incidencias, recomendamos utilizar previamente nuestro formulario de contacto o correo electrónico.

Reclamaciones de transporte

Si tu pedido ha llegado con daños, productos faltantes o desperfectos en el embalaje, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia.

Para facilitar la tramitación con la empresa de transporte, necesitaremos:

• Fotografías del embalaje exterior y del embalaje interior, incluidas las protecciones utilizadas.
• Fotografías de los daños visibles en el producto, si los hubiera.
• Número de pedido y fecha de recepción.
• Una breve descripción de lo sucedido.

Puedes consultar nuestra Política de Envíos para obtener más información sobre las condiciones de entrega.

Devoluciones y cambios

Si necesitas solicitar una devolución o un cambio de producto, puedes contactar con nuestro equipo mediante el formulario de esta página o escribiendo a [email protected].

Antes de realizar tu solicitud, te recomendamos consultar nuestra Política de Devoluciones, donde encontrarás información sobre los plazos, condiciones y posibles excepciones legales aplicables.

Colaboraciones, prensa y B2B

¿Eres recreacionista histórico, creador de contenido, organizador de eventos medievales o buscas productos para tu tienda, asociación o producción audiovisual?

En Todo Medieval estamos abiertos a estudiar propuestas de colaboración relacionadas con la historia, la recreación medieval, el coleccionismo y los eventos temáticos.

Escríbenos a [email protected] indicando en el asunto “Colaboración/B2B” e incluyendo tus datos de contacto, una descripción de tu proyecto y tus necesidades.

Privacidad y protección de datos

En Todo Medieval respetamos tu privacidad. Los datos personales que nos facilites serán tratados para atender y gestionar tu consulta, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Tus datos únicamente serán comunicados a terceros cuando resulte necesario para gestionar tu solicitud o exista una obligación legal.