Política de envio

PRAZOS DE ENTREGA

A entrega dos nossos produtos é realizada através de várias Agências de Transporte (Seur, Correos, Gls, Fedex ou Nacex) na modalidade de entrega urgente ao domicílio. Os prazos de entrega variam desde 24 horas a várias semanas dependendo de:

• Stock disponível.
• Fabrico do produto (existem produtos que são fabricados por encomenda, o que implica um tempo mais longo do que o habitual)
• Personalização do produto (Existem produtos que, já fabricados ou em armazém, podem ser personalizados e, portanto, aumentar o tempo de envio)
• Volume de trabalho (Temos datas em que o volume de encomendas ultrapassa os nossos recursos, como a Black Friday, embora normalmente reforcemos a equipa)
• Causas alheias à empresa (Nos envios dependemos de empresas como a Nacex, Correos e outras que podem ter as suas próprias complicações; também existem problemas alfandegários, causas meteorológicas e outros fatores que estão fora do controlo direto da EYM)

Encomendas União Europeia

A Todo Medieval reserva-se o direito de deduzir despesas de envio e associadas à devolução económica se:
-O cliente tiver aberto a embalagem e os produtos apresentarem danos ou desgaste por uso, ser-lhe-á devolvida uma parte proporcional ou nada, dependendo do estado do(s) produto(s).

A devolução do dinheiro não será realizada até receber e verificar o estado da encomenda.

Encomendas Internacionais

A Todo Medieval, situada em Espanha, considera envio internacional qualquer país não membro da União Europeia.

A empresa não se responsabiliza pelos custos alfandegários de cada país; é da responsabilidade do cliente averiguar e resolver estes custos gerados nas suas fronteiras. A Todo Medieval reserva-se o direito de deduzir despesas de envio e associadas à devolução económica se:

-O cliente recusar pagar os custos aduaneiros.

-O cliente tiver aberto a embalagem e os produtos apresentarem danos ou desgaste por uso, ser-lhe-á devolvida uma parte proporcional ou nada, dependendo do estado do(s) produto(s).

A devolução do dinheiro não será realizada até receber e verificar o estado da encomenda.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Dispomos de um serviço pós-venda para solucionar qualquer problema que surja durante o envio dos nossos artigos ou expedições, mantendo os nossos clientes informados em todos os momentos.

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, tem um prazo de 14 dias naturais, a contar da data de entrega da encomenda, para tramitar a sua devolução por livre resolução.

O direito de livre resolução não será aplicável a produtos confecionados à mão por encomenda, produtos modificados conforme as especificações solicitadas pelo comprador ou claramente personalizados, salvo por defeito ou erro de fabrico; o prazo de entrega dos produtos fabricados por encomenda ou personalizados pode demorar mais do que o habitual, dependendo da carga de trabalho nesse momento.

Pode rescindir o contrato de compra que efetuou na nossa loja online enviando um email dentro do prazo indicado anteriormente.

Deverá enviar-nos o artigo ou os artigos pelos seus próprios meios. Não serão aceites envios com portes a pagar no destino.

Se deseja efetuar uma devolução, deve descarregar este documento de Livre Resolução, preenchê-lo e enviá-lo para as nossas instalações localizadas em C/ Santa Lucía 4b nave4, Oyon, Álava. CP:01320, ou através do endereço de correio eletrónico [email protected]

É reconhecido ao Cliente o direito de livre resolução da encomenda, no prazo de 14 dias naturais contados a partir da receção da mesma. Fora desse prazo, não serão aceites revogações de encomendas, nem sobre encomendas de fornecimento de bens confecionados conforme as especificações do Cliente ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, etc., que tenham sido abertos e/ou usados pelo Cliente. O Cliente deverá comunicar a sua livre resolução à ENTIDADE através do Formulário de Livre Resolução (Ligação para o Documento) por correio eletrónico, correio postal ou fax, dentro desse prazo de 14 dias. O custo dos envios das devoluções ficará a cargo do Cliente. Os produtos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu, com a embalagem original e não podem ter sido usados. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento que foi usado pelo Cliente.

Na Todo Medieval cumprimos as mais estritas regras de pagamento em vigor.
Aceitamos os seguintes tipos de pagamento:

• Cartões de Crédito/Débito Visa e MasterCard
• Transferência Bancária (instruções no Checkout)
• Bizum
• SeQura
• Pagamento Contra Reembolso (Apenas Península Ibérica; Espanha e Portugal. Não inclui ilhas nem Ceuta e Melilla)