Contacto — Todo Medieval

Tem dúvidas sobre um produto, uma encomenda ou uma devolução? Quer propor-nos uma colaboração ou precisa de comunicar uma incidência com o transporte? Na Todo Medieval estamos aqui para o ajudar.

Em que podemos ajudá-lo?

• Consultas de produtos: materiais, medidas, características, disponibilidade ou compatibilidade.
• Encomendas e envios: estado da encomenda, alterações de morada e incidências com a entrega.
• Devoluções e trocas: gestão de devoluções, trocas de tamanho ou produto.
• Reclamações: artigos danificados, peças em falta ou embalagens em mau estado.
• Colaborações e B2B: distribuição, grossistas, recreação histórica, eventos, conteúdo e patrocínios.
• Suporte web e contas: problemas de acesso, pagamentos ou erros na loja online.

Para agilizar a resposta

Inclua a seguinte informação na sua mensagem sempre que aplicável:

• Número da encomenda (encontrá-lo-á no e-mail de confirmação).
• Nome completo e endereço de correio eletrónico utilizado durante a compra.
• Referência ou URL do produto sobre o qual realiza a consulta.
• Descrição clara da incidência e, se for o caso, fotografias do produto e da embalagem exterior e interior.

Prazos de resposta

Respondemos habitualmente num prazo de 24–48 horas úteis. O nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 15:00 (hora peninsular espanhola).

Durante campanhas especiais, promoções ou períodos de elevada procura, os tempos de resposta podem ser ligeiramente superiores. Trabalhamos para atender todas as consultas o mais rapidamente possível.

Canais de contacto

• Formulário de contacto: utilize o formulário disponível nesta página para nos enviar diretamente a sua consulta.
• Correio eletrónico: [email protected]
• Redes sociais: também pode contactar-nos através dos perfis oficiais disponíveis no rodapé da nossa loja.

Morada da Todo Medieval

Todo Medieval
C/ Santa Lucía, 4B, Nave 4
01320 Oyón, Álava
Espanha

Para qualquer consulta relacionada com encomendas, devoluções ou incidências, recomendamos que utilize previamente o nosso formulário de contacto ou correio eletrónico.

Reclamações de transporte

Se a sua encomenda chegou com danos, produtos em falta ou desperfeitos na embalagem, contacte-nos o mais rapidamente possível para que o possamos ajudar a gerir a incidência.

Para facilitar o processamento junto da empresa de transporte, precisaremos de:

• Fotografias da embalagem exterior e da embalagem interior, incluindo as proteções utilizadas.
• Fotografias dos danos visíveis no produto, caso existam.
• Número da encomenda e data de receção.
• Uma breve descrição do sucedido.

Pode consultar a nossa Política de Envios para obter mais informações sobre as condições de entrega.

Devoluções e trocas

Se precisa de solicitar uma devolução ou uma troca de produto, pode contactar a nossa equipa através do formulário desta página ou escrevendo para [email protected].

Antes de realizar o seu pedido, recomendamos que consulte a nossa Política de Devoluções, onde encontrará informação sobre os prazos, condições e possíveis exceções legais aplicáveis.

Colaborações, imprensa e B2B

É um recreador histórico, criador de conteúdo, organizador de eventos medievais ou procura produtos para a sua loja, associação ou produção audiovisual?

Na Todo Medieval estamos abertos a estudar propostas de colaboração relacionadas com a história, a recreação medieval, o colecionismo e os eventos temáticos.

Escreva-nos para [email protected] indicando no assunto “Colaboração/B2B” e incluindo os seus dados de contacto, uma descrição do seu projeto e as suas necessidades.

Privacidade e proteção de dados

Na Todo Medieval respeitamos a sua privacidade. Os dados pessoais que nos fornecer serão tratados para atender e gerir a sua consulta, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

Os seus dados apenas serão comunicados a terceiros quando tal for necessário para gerir o seu pedido ou existir uma obrigação legal.