Política de envio

PRAZOS DE ENTREGA

A entrega dos nossos produtos é efetuada através de várias transportadoras (Seur, Correos, Gls, Fedex ou Nacex) na modalidade de entrega urgente ao domicílio. Os prazos de entrega variam de 24 horas a várias semanas, dependendo de:

• Stock disponível.
• Fabricação do produto (existem produtos que são fabricados por encomenda, o que implica um prazo superior ao habitual)
• Personalização do produto (existem produtos que, mesmo já fabricados ou em stock, podem ser personalizados, aumentando assim o prazo de envio)
• Volume de trabalho (existem datas em que o volume de encomendas ultrapassa os nossos recursos, como a Black Friday, embora costumemos reforçar a equipa)
• Causas alheias à empresa (nos envios, dependemos de empresas como Nacex, Correos e outras que podem ter as suas próprias complicações; também existem problemas alfandegários, causas meteorológicas e outros fatores que estão fora do controlo direto da EYM) 

Encomendas da União Europeia

A Todo Medieval reserva-se o direito de deduzir despesas de envio e associadas ao reembolso se:
-O cliente tiver aberto a encomenda e os produtos apresentarem danos ou desgaste pelo uso, será-lhe devolvido um valor proporcional ou nenhum, dependendo do estado do produto ou dos produtos.

O reembolso não será efetuado até à receção e verificação do estado da encomenda.

Encomendas Internacionais

A Todo Medieval, sediada em Espanha, considera envio internacional para qualquer país que não seja membro da União Europeia.

A empresa não se responsabiliza pelos custos alfandegários de cada país; é responsabilidade do cliente averiguar e resolver estes custos gerados nas suas fronteiras. A Todo Medieval reserva-se o direito de deduzir despesas de envio e associadas ao reembolso se:

-O cliente recusar o pagamento das despesas alfandegárias.

-O cliente tiver aberto a encomenda e os produtos apresentarem danos ou desgaste pelo uso, será-lhe devolvido um valor proporcional ou nenhum, dependendo do estado do produto ou dos produtos.

O reembolso não será efetuado até à receção e verificação do estado da encomenda.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Dispomos de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema que surja durante o envio dos nossos artigos ou encomendas, mantendo os nossos clientes informados em todos os momentos.

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias naturais, a contar da data de entrega da encomenda, para efetuar a devolução por desistência.

O direito de desistência não se aplica aos produtos confecionados à mão por encomenda, aos produtos modificados de acordo com as especificações solicitadas pelo comprador ou claramente personalizados, salvo em caso de defeito ou erro de fabrico. O prazo de entrega dos produtos fabricados por encomenda ou personalizados pode ser superior ao habitual, dependendo da carga de trabalho no momento.

Pode rescindir o contrato de compra efetuado na nossa loja online enviando um e-mail no prazo acima indicado.

Terá de nos enviar o artigo ou os artigos por seus próprios meios. Não serão aceites envios com portes devidos.

Se pretender efetuar uma devolução, deve descarregar este documento de Desistência, preenchê-lo e enviá-lo para as nossas instalações localizadas na C/ Santa Lucía 4b nave4, Oyon, Álava. CP:01320, ou através do endereço de correio eletrónico [email protected]

É reconhecido ao Cliente o direito de desistir da encomenda no prazo de 14 dias naturais, contados a partir da sua receção. Fora desse prazo, não serão aceites desistências de encomendas, nem de encomendas de fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do Cliente ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente, etc., que tenham sido deslacrados e/ou utilizados pelo Cliente. O Cliente deverá comunicar a sua desistência à ENTIDADE através do Formulário de Desistência (Link para o Documento) por correio eletrónico, correio postal ou fax, dentro desse prazo de 14 dias. Os custos dos envios das devoluções serão da responsabilidade do Cliente. Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original e não podem ter sido utilizados. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente.

Na Todo Medieval, cumprimos as regras de pagamento mais rigorosas em vigor. 
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de Crédito/Débito Visa e MasterCard
• Transferência Bancária (instruções no Checkout)
• Bizum
• SeQura
• Pagamento à Cobrança (Apenas Península Ibérica; Espanha e Portugal. Não estão incluídas as ilhas nem Ceuta e Melilha)