Política de envio

PRAZOS DE ENTREGA

Os nossos produtos são entregues por diversas transportadoras (Seur, Correos, GLS, FedEx ou Nacex) com entrega expresso ao domicílio. Os prazos de entrega variam entre 24 horas e várias semanas, dependendo de:

• Produto em stock.
• Fabrico de produtos (alguns produtos são feitos por encomenda, o que demora mais tempo do que o normal)
• Personalização de produtos (Alguns produtos, quer já sejam fabricados ou em stock, podem ser personalizados, aumentando assim o tempo de envio).
• Volume de trabalho (Temos datas em que o volume de encomendas excede os nossos recursos, como a Black Friday, embora normalmente reforcemos a equipa)
• Causas fora do controlo da empresa (Para os envios, dependemos de empresas como a Nacex, Correos e outras que podem apresentar as suas próprias complicações; existem também problemas alfandegários, condições meteorológicas e outros fatores que estão fora do controlo direto da EYM)

Encomendas da União Europeia

A Espadas y Más reserva-se o direito de deduzir os custos de envio e as despesas associadas do reembolso se:
-O cliente abriu a embalagem e os produtos apresentam danos ou desgaste devido ao uso; será efetuado um reembolso proporcional ou não será efetuado qualquer reembolso, dependendo do estado do(s) produto(s).

O reembolso só será processado após a receção do pedido e a verificação do seu estado.

Encomendas internacionais

A Espadas y Más, localizada em Espanha, considera qualquer envio para um país não membro da UE como um envio internacional.

A empresa não se responsabiliza pelas taxas alfandegárias em cada país; é da responsabilidade do cliente investigar e resolver esses custos incorridos nas suas fronteiras. A Espadas y Más reserva-se o direito de deduzir os custos de envio e os custos associados de qualquer reembolso se:

-O cliente recusa-se a pagar as taxas alfandegárias.

-O cliente abriu a embalagem e os produtos apresentam danos ou desgaste devido ao uso; será efetuado um reembolso proporcional ou não será efetuado qualquer reembolso, dependendo do estado do(s) produto(s).

O reembolso só será processado após a receção do pedido e a verificação do seu estado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Dispomos de um serviço pós-venda para resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o envio dos nossos produtos ou encomendas, mantendo os nossos clientes sempre informados.

Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para efetuar a devolução por arrependimento.

O direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos à mão por encomenda, produtos modificados de acordo com as especificações solicitadas pelo comprador ou claramente personalizados, exceto em caso de defeitos ou erros de fabrico. O prazo de entrega para produtos feitos por encomenda ou personalizados pode ser mais longo do que o habitual, dependendo do volume de trabalho no momento.

Poderá cancelar o contrato de compra efetuado na nossa loja online enviando um e-mail dentro do prazo acima indicado.

Terá de nos enviar o(s) item(ns) por sua conta. Não aceitamos envios à cobrança.

Caso deseje efetuar uma devolução, deverá descarregar este Formulário de Devolução , preenchê-lo e enviá-lo para os nossos escritórios localizados em C/ Santa Lucía 4b nave4, Oyon, Álava. CP:01320, ou por email para [email protected]

O Cliente tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da sua receção. Não serão aceites cancelamentos após este período, assim como não serão aceites cancelamentos de encomendas de produtos feitos por encomenda ou claramente personalizados, ou produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos, possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, etc., que tenham sido abertos e/ou utilizados pelo Cliente. O Cliente deverá notificar a EMPRESA sobre o cancelamento utilizando o Formulário de Cancelamento (Link para o Documento) por e-mail, correio ou fax dentro deste prazo de 14 dias. O Cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original e sem uso. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente .

Na Espadas y Más, cumprimos as normas de pagamento em vigor mais rigorosas.